عرضه کنندگان کالای ایرانی در ارائه خدمات پس از فروش غفلت کرده اند

به گزارش ایرنا، وحید منایی عصر سه شنبه در چهارمین همایش حامیان حقوق مصرف کنندگان در بندرعباس افزود: در سازمان حمایت از مصرف کنندگان و تولید کنندگان، فرایند ارزیابی ارائه خدمات پس از فروش دامنه فراوانی دارد و درواقع خدمات قبل از فروش، حین از فروش و پس از فروش را شامل می شود.
وی بیان داشت: قبل از فروش در واقع به رعایت کیفیت و استاندارد تولید، حین از فروش پراکندگی مناسب مراکز فروش کالا و فراوانی آن و تولید محصول و پس از فروش که مهم ترین عامل است امکان بهره مندی خریدار از فروشنده و جلب مشتری با کمترین هزینه است.
معاون نظارت بر کالاهای سرمایه‌ ای و خدمات زیربنایی سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان اظهارکرد: بنگاه های تولیدی باید خدمات پس از فروش را به عنوان درآمد پنهان خود تلقی کنند چرا که کشورهای توسعه یافته در حمایت از مصرف کنندگان و جلب رضایت مشتری از ایران پیشی گرفته و توانسته اند گام های بلندی در این رابطه داشته باشند.
منایی ادامه داد: این کشورها ضمانت موفقیت خود را در بازاریابی و فروش ارتقای سطح رضایت مشتریان در ارائه خدمات پس از فروش مناسب می دانند.
معاون نظارت بر کالاهای سرمایه ای و خدمات سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان اظهارکرد: یکی از اهداف برگزاری چنین همایش هایی نیز، ایجاد انگیزه و تشویق سایر بنگاه های تولیدی به ارائه محصولات و خدمات با کیفیت برتر است.
منایی اضافه کرد: در نخستین همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان که در سال 80 در کشور برگزار شد،
تنها 32 شرکت مدعی رعایت حقوق مصرف کنندگان بودند که از این تعداد 6 شرکت موفق به دریافت گواهی نامه شدند اما امسال 703شرکت متقاضی بودند که از این تعداد 117 شرکت برگزیده شدند که از لحاظ تعداد ثبت نامی 22 برابر و از لحاظ دریافت گواهی 20 برابر رشد داشته ایم.
وی در پایان از واحدهای تولیدی خواست که با رعایت صداقت در انجام معاملات، توجه به حفظ و ارتقای کیفیت، تعیین قیمت عادلانه و خدمات پس از فروش مناسب را مد نظر داشته باشند.
گفتنی است در این همایش از 38 واحد صنفی در هرمزگان در بخش رعایت حقوق مصرف کنندگان، گواهی نامه و تندیس حمایت از حقوق از مصرف کنندگان دریافت کردند.
7195/6048
خبرنگار: رقیه غلامی زاده **انتشار دهنده: خلیل تنیده