از مهماندار هواپیما چه چیزهایی را بخواهیم و چه چیزی را نه؟

یک باور پوچ و بی‌اساس وجود دارد که معتقد است، مهمانداری هواپیما کار راحت و بی‌دردسری است. درحالی که به‌هیچ‌وجه درست نیست. مهمانداران هواپیما کار سختی دارند. آن‌ها خدمتکار هواپیما نیستند و وظیفه ندارند تمام کارهای شما را انجام دهند یا هرچه بخواهید برایتان فراهم کنند. مهمانداران وظایف مشخص و از پیش تعیین‌شده‌ای دارند. در ادامه به شما خواهیم گفت که از مهماندار هواپیما چه چیزهایی را بخواهیم و چه چیزی را نه؟ البته این را نیز در نظر داشته باشید که بسته به خطوط هوایی مختلف، خدمات مهمانداران نیز متفاوت خواهد بود.

بپرسید آیا می‌توانند در جابه‌جایی وسایل به شما کمک کنند؟

بیشتر کسانی که با وسایل زیاد سفر می‌کنند و مقصدهای دورتری دارند، بخشی از وسایلشان را با خود به داخل کابین می‌برند. جابه‌جایی این وسایل کار چندان آسانی نیست. با توجه به تقاضای زیاد مسافرین برای فضای بالای صندلی‌ها، خالی شدن فضای ذخیره‌سازی بار کابین اصلی خطوط هوایی، غیرعادی نیست.  اگر این اتفاق افتاد، از مهماندار هواپیما بخواهید که در قرار دادن وسایل خاص به شما کمک کند. در بیشتر خطوط هوایی، کمدها در کابین جلو قرار دارند؛ محل قرارگیری مهمانداران نیز برای هدایت مسافرین در جلوی کابین است. بنابراین این مسئله باعث می‌شود که درست هنگام سوار شدن از آن‌ها بپرسید که آیا می‌خواهید به شما کمک کنند یا خیر. البته که فضای کمد معمولاً برای مسافران درجه یک در نظر گرفته شده است؛ بنابراین بهتر است اگر جواب منفی شنیدید ناراحت نشوید. بعد از رزرو بلیت هواپیما حواستان به مقدار بار مجاز برای بردن به داخل کابین هواپیما باشد.

تمیزی محیط

شما این حق را دارید که در یک محیط تمیز و استرلیزه بنشینید و صندلی‌تان پاکیزه باشد. درنتیجه اگر پس از رسیدن به فضایی که قرار است در آن مستقر شوید متوجه شدید به‌اندازه کافی تمیز نیست، می‌توانید از مهماندار هواپیما درخواست دستمال حاوی مواد شوینده یا دستمال مرطوب کنید تا برای شما آماده کند. حتی می‌توانید از مهماندار درخواست کنید تا محل مورد نظر را خودش تمیز کند؛ زیرا در این مورد حق کاملا با شما است و هواپیما باید قبل از ورود شما کاملا تمیز باشد.

کمک به کاهش استرس شما از پرواز و فشار داخل کابین

افراد بسیاری هستند که از سفر هوایی و پرواز در ارتفاع واهمه دارند. این ترس به حدی فراگیر است که فوبیای پرواز، از شایع‌ترین فوبیاها یا ترس‌های شدید شمرده می‌شود. به‌ویژه برای کودکان و سالمندان شدیدتر نیز هست. شما می‌توانید از مهمانداران درخواست کنید درباره‌ی تکان‌های ممکن یا چاله‌هایی هوایی برایتان توضیح دهند؛ برایتان گوش‌گیر بیاورند تا فشار را کمتر حس کنید. کیسه آب گرم بیاورند و با روش‌های دیگر شما را آرام کنند. در صورت به هم خوردن حالتان نیز می‌توانید از آن‌ها کمک بگیرید. حتی اگر دچار مشکلاتی مانند افت فشار یا حمله‌های قلبی شدید نیز معمولا مهمانداران اقدامات اولیه پزشکی را برای شما انجام خواهند داد.

درخواست نوشیدنی

بسیاری از مسافران متوجه نیستند که مسیرشان شامل نوشیدنی‌های رایگان است. شما این حق را دارید که در هنگام پرواز از مهمانداران درخواست آب یا یک نوشیدنی گرم و سرد مانند آبمیوه، چای یا قهوه داشته باشید. فرقی نمی‌کند شما مسافر یک پرواز اقتصادی باشید یا فرست کلاس؛ طبق قوانین، شما می‌توانید از مهمانداران بخواهید برایتان یک نوشیدنی موجود در هواپیما را بیاورند. خوب است بدانید حتی می‌توانید از آن‌ها بخواهید بطری آب شما را پر کنند و برایتان مجددا بیاورند. البته بعد از خرید بلیط قطار نیز خیالتان راحت باشید شما به طور رایگان می توانید از مهمانداران آب معدنی دریافت کنید.

درخواست ارتقا دادن درجه‌ی صندلی ممنوع

مهمانداران هواپیما اجازه‌ی جابه‌جایی مسافرین را ندارند و این خلاف قوانین است. درنتیجه شما نباید به دلایل مختلف از آن‌ها درخواست کنید صندلی شما تغییر دهند یا فراتر از آن، کلاس صندلی شما را عوض کنند و مثلا از کلاس اکونومی به کلاس بیزنسی ببرند. این مسئله حتی برای افرادی که مشکل پزشکی دارند- مانند کمر، زانو یا پا آسیب‌دیده – نیز صدق می‌کند. بسیار رایج است که چنین افرادی درخواست ارتقاء صندلی خود را دهند؛ مخصوصا درصورتی که آگاهانه صندلی‌ای را خریداری کنند که مناسب آن‌ها نیست. در این مورد مهمانداران بسیار سرسخت هستند.

از آن‌ها درخواست غذایی بیشتر آن‌چه که به شما ارائه می‌شود نداشته باشید

یکی از رایج‌ترین درخواست‌هایی که از مهمانداران می‌شود، درخواست غذا و نوشیدنی- اغلب بیشتر از آنچه در هواپیما ارائه می‌شود- است. این شامل درخواست تنقلات یا نوشیدنی اضافی نمی‌شود؛ بلکه دقیقا درخواست برای وعده‌های غذایی کاملاً متفاوت یا درخواست برای سفارش خاصی که ایرلاین ارائه نمی‌دهد، است. شما در یک رستوران یا هتل نیستید؛ بلکه قرار است هواپیما به‌عنوان یک وسیله‌ی حمل‌ونقل شما را به مقصدتان برساند. این مسئله به‌ویژه در پروازهای درجه یک بیشتر دیده می‌شود. افرادی که در صندلی‌های بیزنسی یا درجه یک را رزرو کرده‌اند، به تناسب پولی که می‌پردازند، گمان می‌کنند امکان ارائه‌ی هر خدمتی به آن‌ها وجود دارد. البته که چنین نیست.

به هیچ‌وجه درخواست ورود به کابین خلبان را نداشته باشید

پرواز کار سخت و خطرناکی است و تحت شرایط بسیار دقیق و خاص صورت می‌گیرد. همه چیز در هواپیما از یک اصول خاص پیروی می‌کند و حساسیت بالایی دارد. حتی اگر یک خلبان، یک مقام بلندپایه، یک فرد عادی و یا در هر موقعیت اجتماعی هستید، از مهمانداران نخواهید تا شما را به کابین خلبان ببرند. آن‌ها این اجازه را ندارند و به صلاح شما و دیگر مسافران هواپیما هم نیست.

از مهمانداران درخواست داروی خاص نداشته باشید

مهمانداران اجازه ندارند هر دارویی به شما دهند یا اینکه به شما امکان دسترسی به جعبه‌های کمک‌های اولیه را بدهند. تنها کسانی که می‌توانند از جعبه کمک‌های اولیه استفاده کنند، پزشکان و پرستاران با کارت شناسایی پزشکی و پرستاری هستند. درنتیجه گاهی ممکن است مهمانداران در یک پرواز حتی از دادن یک آسپرین یا استامینوفن کوچک نیز به شما نیز خودداری کنند. البته نگران نباشید؛ داروهای بدون نسخه را دریافت خواهید کرد. هرچند بهتر است داروهایی که ممکن است لازمتان شود را همراه خود داشته باشید.

کلام آخر:

سفر با هواپیما نسبت به سایر روش‌های سفر، از دیسیپلین خاص‌تری برخوردار است. هم مسافران و هم مهمانداران باید با ملایمت و بردباری بیشتری با هم برخورد کنند و چندساعتی که در کنار هم هستند را بدون هرگونه تنش یا درگیری خاصی پشت سر بگذارند. مهمانداران تمام تلاش خود را می‌کنند تا با رویی گشاده و لبانی مزین به لبخند از مسافران در یک سفر هوایی پذیرایی کنند. اما آن‌ها نیز وظایف محدودی دارند و کنترل کردن تمام کارها برعهده‌ی آن‌ها نیست. جالب است بدانید گاهی اوقات آن‌ها کارهایی جالبی می‌کنند؛ مانند کمک کردن به افرادی که خیلی عجله دارند، برای خروج سریع‌تر از هواپیما، یا غافلگیرکردن مسافری که روز تولدش در هواپیما است، یا حتی نوشتن وصیت‌نامه، برای آن دسته از افرادی که گمان می‌کنند از این سفر به سلامت جان به در نمی‌برند. به همین خاطر بهتر است دید بهتر و وسیع‌تری نسبت به افرادی که شغلشان مهمانداری هواپیما است، داشته باشیم.